Nejčastější dotazy při nákupu v internetovém obchodě
Můžu zboží vrátit a jak to probíhá?
... Ano, zboží můžete vrátit do 14 dnů od zakoupení bez udání důvodu, viz. obchodní podmínky. Musíte však počítat s náklady za poštovné, které Vám vzniknou a internetový obchod Quill outdoor je NEHRADÍ. Zboží také nelze zaslat zpět na dobírku! Zboží převezmeme osobně nebo ho můžete poslat POJIŠŤENÝM balíkem. Peníze Vám poté převedeme na účet.
Odstoupení od smlouvy / výmena zboží: doc, pdf
Jaká je výše dopravného?
... 90,- Kč vč. balného (+ 25,- Kč dobírka) PPL nebo 120,- Kč Česká pošta - Obchodní Balík (+ 25,- Kč dobírka).
A proč je zasílání poštou dražší? Je to jednoduché. Vzhledem k nespolehlivosti České pošty a zvyšujícím se nákladům na posílání balíků tímto způsobem jsme se rozhodli zvýhodňovat PPL - firmu, která funguje.
Proč mi údaje o převodu nechodí na email obratem?
... Všechno zboží není standardně skladem a nejdříve se ověřuje jeho dostupnost.
Můžu vrátit bez udání důvodu i zboží zaslané na Slovensko?
... Ano, samozřejmě. Počítejte však s vyšší částkou za poštovné, které jde na vrub zákazníka!
Naše slovenská adresa:
Petr Brinček
P.O.BOX 4
02 054 Lysá pod Makytou
Jak mám reklamovat vadné zboží?
... Reklamace vyřizujeme u většiny zboží obratem, ale ze zákona nám vyplývá povinnost "do 30 dnů". Poštovné reklamovaného zboží jde na vrub internetového obchodu (na rozdíl od vracení zboží). Postupujete stejně jako u vracení zboží. Odešlete POJIŠTĚNÝ balík na naši adresu s dopisem co reklamujete.Nezapomeňte přiložit kopii faktury (daňového dokladu).
V obchodě nejde nakupovat. Stránky se zobrazují chaoticky.
... Pravděpodobně používáte velmi starý nebo nestandardní prohlížeč internetových stránek. Náš obchod je optimalizovaný pro Internet Explorer 6 a vyšší, Opera a Mozilla.
Potřebujeme delší splatnost faktury
... Pokud jste našimi pravidelnými odběrateli, není problém. Pokud od nás chcete nakoupi poprvé, bohužel. V tomto případě vyžadujeme platbu předem nebo dobírkou.
Jaký kurz bude použit při převodu na Slovenské koruny (od 1.1.2009 Eura)?
... Aktuální v den fakturace podle ČNB.
Objednal jsem zboží nad 4000,- Kč, ale v objednávce se dál zobrazuje poštovné.
... Samozřejmě vám bude odečteno.
V nabídce nevidím mnou vytipované zboží
... Nevadí. Ozvěte se a my se s tím pokusíme něco udělat.
Jak nakupovat?
... Je to jednoduché. Standardně vyberete zboží a vložíte jej do košíku, klikem na ikonu nebo nápis Přidat do košíku. Toto vyžaduje základní znalost obsluhy internetového prohlížeče. Pokračujete dál v nákupu stejným způsobem.
... Na pravé straně plochy monitoru vidíte nápis košík. Po kliknutí na Obsah košíku se dostanete do košíku, odkud můžete dál pokračovat v platbě nebo v nákupu.
... V košíku kliknete na Zaplatit a systém vás přesměruje na obrazuvku, kde vyplníte údaje potřebné k doručení zboží. Je potřebné vyplnit hlavně údaje s hvězdičkou. Po vyplnění kliknete na Odeslat registraci.
... Nyní vyberete způsob platby a způsob dopravy zboží podle vašich požadavků.
... Po rekapitulaci objednávky potvrdíte skutečně objednávku a odešlete. Na zadanou emailovou adresu vám přijde potvrzovací email. Pokud email nepřijde, stala se někde chyba.
Pokud se vám proces zdá složitý, můžete objednávat telefonicky: 723 767 434
Budeme po vás však chtít stejné údaje jako kdyby jste je vyplňovali na našich stránkách. Bez nich není možné zboží doručit!
Stavy objednávky v emailu, který dostanete:
- Přijatá - čeká na potvrzení - objednávka, kterou jste právě odeslali. Čeká na potvrzení administrátorem (našim pracovníkem).
- Potvrzená - čeká na odeslání - objednávku potvrdil administrátor (náš pracovník) a bude vyřízená v nejbližší možné době.
- Potvrzená - čeká se na platbu - objednávku potvrdil administrátor (náš pracovník) a bude vyřízená obratem po přijetí zboží na náš účet. Údaje k platbě jsou uvedeny v emailu, který jste obdrželi.
- Zaplacená - čeká na odeslání - přijali jsme od vás peníze. nyní se čeká než se balík zabalí a předá doručovateli.
- Odeslaná - objednávku jsme odeslali. Doručení očekávejte v nejbližších dnech.
- Stornovaná - zákazníkem - z nějakého důvodu jste objednávku stornovali - zrušili.
- Stornovaná - z nějakého důvodu jsme objednávku stornovali - zrušili my.
- Vyřízená / v pořádku - objednávka vám byla zdárně doručena a my jsme za ni od doručovatele nebo banky obdrželi peníze.
|